常见问题

Common problems

一、约车流程？

第一：客户选定车型、行程路线和具体时间，通过电话或网络向我公司人员咨询，并确定车辆、包车行程和价格。

第二：详细填写客户及随车旅游人员的信息并提交。

第三：客户按包车总费用的100%，在线支付包车款。

第四：我公司迅速按确认的内容安排车辆、行程、司机等。并为客户购买旅游意外险。

第五：我公司司机与客户联系出车事宜。

第六：开始行程，确保圆满完成行程。

第七：若用户在出行途中改变行程，即时与我公司联系，确认改变后的行程及增加或退还的费用。

第八：如果行程途中产生纠纷，我公司保证按合同约定执行，保证尽最大努力让客户满意。客户评价。

 

二、包车须知？

1、车型、路程、时间直接影响车费报价，包车咨询请详细说明使用的车型品牌、座位数，行程规划。路线，用车时间点及天数。

2、如无特殊约定，默认包车时间一天八小时，供车方负责油费、路桥费、停车费、司机工资，承租方需提供司机工作餐，如有隔天用车并且用车范围不在本市区，承租方还需提供司机住宿。

3、需预收定金，定金以包车费金额大小按10%-20%比例收取。临时取消用车造成供车方空车损失定金不退回，如承租方提前三天告知车辆取消，则定金顺延下次用车有效。

4、车辆使用过程中，承租方坐在车上需要统一批次客人，如混批、换批用车，供车方有权拒载或加收费用。

5、包车报价不含发票税，如承租方需要机打发票，请提前与调度员说明并加收包车费6%-8%税额（不同城市有所差别）。

 

 

三、如何获得发票？

发票将以快递方式给您寄出，北京地区将在3个工作日内送达，其他城市将在7个工作日内送达，请注意查收！您也可以到我们办公室索取（在正常的上班时间内）。

发票内容可以开具：包车费、包车服务费、交通服务费。详细信息可咨询中首租车电话：400-825-5568；

 

四、可否开具增值税专用发票？

集团公司账户可开具增值税专用发票，个人账户仅支持开具增值税普通发票。开具增值税专用发票需贵公司提供：公司全称、税务登记号、开户行地址及账号、联系地址及联系电话。

如果您是长期用车，建议您按照累计消费额逐月开具发票。环保生活，从点滴做起。

 

 

五、开具发票需要注意什么？

请您详细的填写抬头资料。如“公司全称”或“用户全名”否则无法开具（例：北京市xxx科技有限公司）。

地址及收件人要写详细。如“北京市朝阳区新源南路14号院中首租车公司xx收”

 

六、时租的用车费用是如何计算的？

时租基本费用按照【起步价】、【用车时长】和【行驶公里数】共同核算，具体费用依据不同城市选择的不同车型而定。服务过程中产生的高速费、过路过桥费、停车费、夜间服务费及长途服务费等需要客户额外支付。服务结束后，我们会将具体的费用明细以短信或提示信息的方式提醒您，您也可以在手机APP或网站上查询订单的支付费用明细。

 

七、接机或送机服务的费用是怎么计算的？

不同城市不同的接送机服务价格，具体价格请您在下单预定时留意（网站与APP均有服务价格明细）。接机和送机服务中产生的停车费、高速公路等额外费用，也需要按照实际金额与订单一并结算。

 

八、预定时租或日租等服务，也可以接机或送机吗？

当然可以，但我们建议您来往机场时，预定接送机服务，价格更优惠，服务更专业。

 

九、什么是“夜间服务费”？

23：00至次日5:00之间的用车，需加收夜间服务费。2014年9月14日起，经济车型、舒适车型、商务车型、豪华车型、的夜间服务费调整为0.5元/分钟，其中成都为1.0元/分钟，夜间服务费最高收取40元。

 

十、什么是“高速费”？

在高速公路（包括机场高速）行驶所产生的费用，由各地高速路管理部门收取。

 

十一、什么是“停车费”？

司机按约定时间到达后或服务中因等待乘客而产生的泊车费用，按实际发生费用收取。

 

十二、什么是“车辆清洁费”？

当用户在用车是发生呕吐、踩蹬等情况而造成车辆脏乱的，需加收车辆清洁费。经济车型按50元/次收取，舒适车型按100/次收取。商务车型与豪华车型按150/次收取，奢华车型按200/次收取。

 

十三、半日租的费用是怎么计算的？

半日租服务费是指，根据不同的城市，如果用车范围在4小时或50公里内的行程，中首巴士按照套餐价的方式供您优惠购买。如果您的行程不足包含的时间和里程，将按照半日租套餐价支付；如果您的行程超出包含的时间或里程，将额外产生“超时费”、“超公里费”。超时费及超公里费用，将按照该车型的超时、超公里价格进行支付；服务过程中产生的高速费、过路过桥费、停车费、夜间服务费及长途服务费等需要客户额外支付。

 

十四、日租的费用是怎么计算的？
日租服务费是指，根据不同的城市，如果用车范围在8小时或100公里内的行程，中首巴士按照一口价方式供您优惠购买。如果您的行程不足包含的时间或里程，将按日租套餐价支付；如归您的行程超出包含的时间过里程，将额外产生“超时费”，“超公里费”。超时费及超公里费用，将按照该车型的超时、超公里价格进行支付；服务过程中产生的高速费、过路过桥费、停车费、夜间服务费及长途服务费等需要客户额外支付。

 

十五、取消订单时费用是怎么计算的？
不同用车方式的取消订单规则请参照如下：
1.时租、接机、送机、睡觉随到等服务取消规则：服务开始前取消订单，不收取任何费用、
2.半日租、日租取消规则：距服务开始1小时之前（包括一小时）取消订单，不收取任何费用;距服务开始一小时之内取消订单，扣车订单最低消费额，也就是套餐全额。
3.热门路线服务取消规则：热门路线单程（往返）订单，用户于服务开始前4（8）小时内取消，扣去用户起步金额;

 

十六、怎么支付费用？
中首汽车推出“先用车后付款”服务。首次下单的用户，只需在下单时根据提示“验证信用卡”或“账户余额”大于所选取车辆和服务的最低消费额，就可以先用车后付款。

 

十七、用车结束后我应该如何付款？
用车结束后，您的手机会接收到短信及费用详单。以验证信用卡的用户，系统会自动扣款。为验证信用卡的用户，若支付宝账户余额不足，请及时充值支付、若未验证信用卡或充值余额不足，司机将会与您核对账单金额，并协助您完成支付。

 

十八、如果我发现我的费用有误，怎么办？
验证完信用卡的用户，用车结束后系统会自动扣款，您会接收到的短信费用账单和APP内的付费通知。若对费用有疑议，在7天内可以点击[账单疑议]或[账单有问题]按钮，转由人工处理，为您核实费用，也可以通过中首400服务热线申诉。

 

十九、乘车后，我能向司机付费吗？
不能。我们规定司机在服务中不向客户收取现金，服务中发生的路桥费，停车费等附加费用和超时产生的费用也是在您的服务结束后由客服代表协助您随订单费用一起完成支付。

 

二十、可以验证多张信用卡吗？
不可以，只允许验证一张信用卡。如果想更换信用卡，在无未付款单的服务订单的情况下，您可以将已验证的信用卡取消验证后，就可以验证新的信用卡了。

 

二十一、一张信用卡就可以在多个账户使用吗？
可以，但为了您的信用卡安全，一张信用卡智能在2个账户使用。

 

二十二、验证信用卡为什么会扣1元钱？
为了验证信用卡的有效性，我们将委托银行从贵卡中扣除1元钱，验证通过后将退还至原信用卡中。具体到账时间以银行为准。

 

二十三、我使用信用卡支付安全吗？
我们严格按照第三方支付行业数据安全标准存储、处理、传输客户的信用卡信息。您所填写的信用卡信用卡信息及相关个人资料在传输过程中采用SSL加密处理，并由系统加密储存，非常安全。您可以随时登陆中首包车网站查询您的消费记录，同时也可以与银行核对您的信用卡对账单;如发现扣款情况与实际不符，请与我们客服人员联系，我们会尽快核实、处理。